Nie daj się oskubać w sieci

Krok 1: dowiedz się od kogo kupujesz. Upewnij się, czy sklep zamieścił swoje dane na stronie internetowej. Adres przedsiębiorcy, numer działalności gospodarczej, pod którym przedsiębiorca jest zarejestrowany –to obowiązkowe dane, które pozwalają stwierdzić, czy sprzedawca rzeczywiście istnieje. Uczciwy nie ma powodów, aby je ukrywać. Jeżeli wybierasz zakupy grupowe –przeczytaj dokładnie regulamin, sprawdź terminy –może się okazać, że kupon będzie można zrealizować tylko w określonym czasie, niekoniecznie odpowiednim dla Ciebie.

Krok 2: przeczytaj i sprawdź –opis produktu, zdjęcia, cenę. Ostateczny koszt powinien uwzględniać podatki oraz wszystkie dodatkowe opłaty –np. wysyłki,  zapakowania, ubezpieczenia. Zanim zamówisz, poznaj zasady płatności –wybierz tę, która w konkretnym przypadku jest najbezpieczniejsza. Jeśli nie jesteś przekonany, co do wiarygodności sprzedawcy wybierz opcję zapłaty przy odbiorze.

Krok 3: zapytaj o termin dostarczenia. Prezenty zamawiaj z wyprzedzeniem, ponieważ internetowy sprzedawca ma 30 dni na zrealizowanie zamówienia. W tym samym terminie musi poinformować konsumenta o tym, że nie jest w stanie dostarczyć produktu, np. dlatego, że towar jest już niedostępny. Przed zamówieniem dowiedz się jak długi jest termin realizacji zamówienia oraz dostarczenia przesyłki.

Krok 4: masz czas do namysłu. W przeciwieństwie do zakupów tradycyjnych zwrot prezentu, który po prostu się nie podoba, jest możliwy w przypadku zakupów wirtualnych niezależnie od woli sprzedawcy. Można to zrobić w ciągu 10 dni, ale tylko wtedy, gdy twoim kontrahentem jest przedsiębiorca. Jeżeli kupujesz od konsumenta –na przykład podczas aukcji internetowej, dochodzenie praw może być utrudnione. Przede wszystkim to czy będzie możliwy zwrot nieudanych zakupów oraz na jakich warunkach, musisz ustalić ze sprzedającym przed zawarciem umowy.

Krok 5: szczególne prawo w przypadku zakupów wirtualnych.  Czas do namysłu i możliwość rezygnacji z zakupów –to wyjątkowy przywilej kupującego w sieci. Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, musisz w ciągu 14 dni od momentu odbiory przesyłki wysłać przedsiębiorcy pisemne oświadczenie –listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, dołączając dowód zakupu (np. paragon ). Nie trzeba podawać żadnego powodu zwrotu, a przedsiębiorca nie może żądać odstępnego. Konsument musi odesłać nieużywany towar i ponieść koszty odesłania towaru. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócić konsumentowi cenę towaru.

Krok 6: pamiętaj o wyjątkach.  Są jednak grupy towarów, których zakup w sklepie wirtualnym nie daje jednocześnie możliwości zwrotu. Nie możesz zrezygnować z zakupów, gdy zamawiasz: płytę CD, DVD, program komputerowy i rozpakowałeś je z folii. Rezygnacja nie będzie tez możliwa, gdy kupiłeś wycieczkę, bilet do kina, teatru, na koncert. Pamiętaj o wyjątkach i kupuj świadomie.

Krok 7: masz prawo do reklamacji. Warto pamiętać, że prezenty kupione w sieci, które okazały się wadliwe, niezgodne z umową lub po prostu zepsuły się –możesz reklamować. Masz na to 2 lata od zakupu. Koniecznie zachowaj paragon lub inny dowód zakupu –ułatwia dochodzenie roszczeń, w szczególności w przypadku składania reklamacji.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów
w Nowym Dworze Gdańskim